La presente politica si applica agli acquisti di prodotti fisici effettuati presso HeartCloudFlower. Le richieste di reso, rimborso o sostituzione vengono valutate in base al motivo della richiesta, alla natura e alle condizioni del prodotto, alle informazioni riportate nella relativa pagina e alle regole applicabili all’ordine. Nulla in questa politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Poiché il termine applicabile può dipendere dal prodotto, dalle circostanze dell’acquisto e dai diritti previsti per il singolo ordine, invitiamo il cliente a contattarci senza ingiustificato ritardo tramite la pagina indicata di seguito. Prima di spedire un prodotto, è necessario richiedere conferma delle istruzioni di reso e del termine applicabile al proprio ordine.
Condizioni di reso
Per agevolare la valutazione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. In particolare, potrebbe essere richiesto che il prodotto:
- non sia stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- sia mantenuto in condizioni ragionevolmente integre e pulite;
- comprenda gli accessori, i componenti, i manuali e gli eventuali omaggi ricevuti con l’ordine;
- sia accompagnato dalla confezione originale, se disponibile e pertinente;
- possa essere associato all’ordine mediante una prova di acquisto o i relativi dati identificativi.
L’assenza o il deterioramento della confezione non determina automaticamente il rifiuto del reso. Tuttavia, un uso o una manipolazione eccedenti quanto ragionevolmente necessario potrebbero incidere sulla valutazione delle condizioni del prodotto e dell’eventuale rimborso, nei limiti consentiti dalle regole applicabili.
In funzione della natura del prodotto e delle indicazioni presenti nella pagina del prodotto, il reso per ripensamento potrebbe non essere disponibile, o potrebbe essere soggetto a condizioni particolari, per articoli personalizzati o realizzati su richiesta, prodotti sigillati connessi a esigenze igieniche dopo l’apertura, beni deperibili o consumabili e altre categorie per le quali siano applicabili specifiche limitazioni. Tali limitazioni non si applicano quando comprometterebbero diritti inderogabili del consumatore, inclusi quelli relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine.
Come richiedere un reso
- Contattare HeartCloudFlower tramite https://heartcloudflower.com/contact-us/, indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
- Attendere le istruzioni di reso, che possono includere le modalità di spedizione, i dati necessari per identificare il pacco e l’indirizzo di restituzione applicabile.
- Imballare il prodotto con cura e spedirlo esclusivamente secondo le istruzioni ricevute. Non inviare il pacco a un indirizzo non previamente confermato.
- Dopo la consegna, il prodotto sarà ispezionato per verificarne identità, condizioni e completezza.
- Al termine della verifica, comunicheremo l’esito della richiesta e, se il rimborso è dovuto, procederemo alla relativa emissione.
Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione e le eventuali informazioni di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Rimborsi
Quando un rimborso viene approvato, sarà effettuato in linea di principio sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. Qualora ciò non sia possibile o venga concordata una soluzione diversa, comunicheremo al cliente le modalità disponibili.
L’importo del rimborso sarà determinato considerando il motivo del reso, le condizioni del prodotto, gli eventuali costi applicabili e i diritti inderogabili del consumatore. Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Spese di restituzione
La responsabilità per le spese di restituzione non è identica in ogni situazione. Sarà definita in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto, alle informazioni fornite per l’ordine e alle regole applicabili. Prima della spedizione comunicheremo, per quanto possibile, se le spese devono essere anticipate dal cliente, coperte da HeartCloudFlower o gestite con modalità differenti.
Il cliente non dovrebbe sostenere costi che, in base alle regole applicabili, spettano al venditore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
Cambi
La possibilità di sostituire un prodotto dipende dalla disponibilità, dalle condizioni dell’articolo restituito e dalle circostanze della richiesta. Prima di inviare il prodotto, il cliente deve contattarci per verificare se il cambio è disponibile e ricevere le relative istruzioni. Se la sostituzione non è possibile, potrà essere valutato un rimborso o un’altra soluzione appropriata.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se un prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde a quanto ordinato, il cliente deve contattarci appena ragionevolmente possibile, indicando il numero dell’ordine e fornendo una descrizione chiara del problema. Se disponibili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione possono facilitare la verifica.
Queste richieste sono gestite separatamente dai resi dovuti a un semplice ripensamento. In base alle circostanze e alle regole applicabili, la soluzione potrà comprendere riparazione, sostituzione, rimborso o altro rimedio adeguato. Eventuali condizioni o limitazioni previste per i resi ordinari non riducono i diritti inderogabili relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
Contatti
Per richiedere un reso, confermare il termine applicabile al proprio ordine, segnalare un problema o ricevere istruzioni, utilizzare la pagina di contatto: https://heartcloudflower.com/contact-us/.
