Ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito HeartCloudFlower, nonché l’acquisto dei prodotti disponibili tramite il negozio online. Prima di utilizzare il sito o inoltrare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente queste condizioni e le altre informazioni applicabili, incluse le politiche relative a spedizioni, resi e rimborsi.
L’utilizzo del sito o l’invio di un ordine presuppongono la presa visione delle condizioni applicabili. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile.
Account e informazioni fornite dall’utente
Quando il sito consente di acquistare come ospite, non è necessario creare un account. Se il cliente sceglie o deve creare un account per utilizzare determinate funzionalità, è tenuto a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.
Le credenziali di accesso devono essere conservate con cura e non devono essere condivise con persone non autorizzate. Il cliente è invitato a informarci tempestivamente se sospetta un accesso non autorizzato o un uso improprio del proprio account.
Le informazioni fornite durante l’ordine, comprese quelle di contatto, fatturazione e consegna, devono essere corrette. Eventuali ritardi o impossibilità di consegna dovuti a dati inesatti o incompleti potranno richiedere una verifica prima che l’ordine possa essere elaborato.
Prodotti e ordini
Ci impegniamo a presentare descrizioni, immagini, caratteristiche e disponibilità dei prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, i colori e alcuni dettagli visivi possono apparire diversi a seconda dello schermo, delle impostazioni del dispositivo o delle caratteristiche naturali dei materiali. Piccole variazioni che non modificano le caratteristiche essenziali del prodotto non costituiscono necessariamente un difetto.
L’invio di un ordine costituisce una richiesta di acquisto dei prodotti selezionati. La ricezione dell’ordine può essere confermata tramite il sito o mediante una comunicazione elettronica. Salvo diversa indicazione durante il processo di acquisto, una conferma automatica di ricezione non implica necessariamente che l’ordine sia già stato accettato o spedito.
Prima dell’invio dell’ordine, il cliente deve verificare i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna e il riepilogo economico. Dopo l’invio, eventuali richieste di modifica o annullamento potranno essere valutate, ma non potranno essere garantite se la preparazione o la spedizione sono già iniziate.
Un ordine potrebbe non poter essere eseguito, in tutto o in parte, in presenza di circostanze ragionevoli, tra cui:
- indisponibilità del prodotto o quantità insufficienti;
- errore manifesto nel prezzo, nella descrizione o nelle informazioni pubblicate;
- mancata autorizzazione o impossibilità di completare il pagamento;
- informazioni necessarie all’elaborazione o alla consegna mancanti o non verificabili;
- fondato sospetto di frode, uso illecito o violazione delle presenti condizioni;
- impossibilità di consegnare all’indirizzo indicato secondo le opzioni disponibili.
In tali casi cercheremo di informare il cliente senza ingiustificato ritardo. Se un importo è già stato addebitato per prodotti che non possono essere forniti, sarà disposto il relativo rimborso secondo il metodo applicabile e nel rispetto delle regole di pagamento e rimborso pertinenti.
Prezzi, imposte e promozioni
I prezzi applicabili sono quelli mostrati sul sito e nel riepilogo del pagamento al momento dell’ordine, salvo errori manifesti. Prima di confermare l’acquisto, il cliente potrà visualizzare gli importi disponibili relativi ai prodotti, alla consegna, alle imposte e agli eventuali altri costi applicabili.
Imposte, dazi, oneri di importazione o altri importi possono dipendere dall’indirizzo di consegna e dalle norme applicabili. Quando tali somme non possono essere riscosse direttamente al momento del pagamento, potrebbero essere richieste dalle autorità o dagli operatori competenti, secondo la legge applicabile e le informazioni rese disponibili durante l’acquisto o nella politica di spedizione.
Promozioni, sconti, codici promozionali e offerte sono soggetti alle condizioni mostrate insieme alla relativa iniziativa. Possono avere requisiti, limitazioni o periodi di validità specifici e, salvo diversa indicazione, non sono necessariamente cumulabili. Una promozione non crea un diritto a ottenere lo stesso prezzo per acquisti precedenti o successivi.
Pagamento
Il pagamento deve essere effettuato utilizzando uno dei metodi disponibili durante la procedura di acquisto. La disponibilità dei singoli metodi può dipendere dal dispositivo, dall’indirizzo di fatturazione o consegna e da altri fattori operativi.
Il cliente conferma di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato e che i dati forniti sono corretti. L’elaborazione può richiedere verifiche da parte degli operatori coinvolti. Non siamo responsabili del rifiuto di un pagamento deciso dall’emittente, dall’istituto finanziario o dal servizio di pagamento, ma potremo chiedere al cliente di scegliere un metodo alternativo.
Adottiamo misure ragionevoli per gestire il processo di acquisto in modo affidabile. Nessuna trasmissione o infrastruttura online può tuttavia essere garantita come completamente priva di rischi; il cliente deve quindi proteggere i propri dispositivi e utilizzare connessioni e credenziali adeguatamente sicure.
Spedizione e consegna
HeartCloudFlower effettua spedizioni in Europa, verso i paesi pertinenti dell’Unione europea e altri paesi europei, incluso il Regno Unito, United Kingdom o UK. La disponibilità effettiva della consegna per uno specifico indirizzo viene verificata attraverso le opzioni mostrate sul sito o durante il pagamento.
Metodi, costi e stime di consegna, quando disponibili, sono indicati nella politica di spedizione, nelle pagine pertinenti o durante la procedura di acquisto. Le stime non costituiscono una garanzia assoluta, salvo quando diversamente richiesto dalla legge applicabile.
Il cliente è responsabile dell’inserimento di un indirizzo completo e corretto e della disponibilità a ricevere la consegna secondo le modalità comunicate dal vettore. In caso di ritardo, mancata consegna o pacco visibilmente danneggiato, il cliente è invitato a contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni utili alla verifica.
Le consegne transfrontaliere possono essere soggette a controlli, formalità o richieste delle autorità competenti. Tali circostanze possono incidere sui tempi di consegna senza che ciò limiti i diritti riconosciuti al cliente dalla legge applicabile.
Resi e rimborsi
I resi, i cambi, gli annullamenti e i rimborsi sono gestiti in conformità alla politica di reso e rimborso pubblicata sul sito e alle informazioni applicabili all’ordine. Tale politica contiene le condizioni operative, le eventuali esclusioni e le istruzioni da seguire.
Prima di restituire un prodotto, il cliente deve consultare la politica applicabile e seguire la procedura indicata. Per agevolare la gestione della richiesta, potrà essere necessario fornire il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, quando pertinente, elementi utili a documentare lo stato del prodotto.
Il rimborso, quando dovuto, sarà elaborato secondo la politica di reso e rimborso e tramite modalità compatibili con il pagamento originario, salvo diverso accordo o diversa necessità prevista dalla legge. Le presenti condizioni non limitano il diritto di recesso, le garanzie legali o gli altri rimedi inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore.
Uso del sito e proprietà intellettuale
I contenuti del sito, inclusi testi, elementi grafici, fotografie, cataloghi, loghi, denominazioni e struttura delle pagine, possono essere protetti da diritti di proprietà intellettuale appartenenti a HeartCloudFlower, ai rispettivi titolari o utilizzati in base a un’autorizzazione pertinente.
Il sito può essere utilizzato per finalità personali e lecite connesse alla consultazione e all’acquisto dei prodotti. Senza il consenso del titolare dei diritti, non è consentito copiare, ripubblicare, distribuire, vendere, modificare o sfruttare commercialmente i contenuti oltre quanto permesso dalla legge.
Eventuali marchi, immagini o contenuti riferibili a terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari. La loro presenza sul sito non implica il trasferimento di alcun diritto all’utente.
Non è consentito utilizzare il sito per attività fraudolente o illecite, tentare di comprometterne il funzionamento, aggirare misure tecniche, introdurre codice dannoso o interferire con l’accesso degli altri utenti.
Limiti di responsabilità
Ci impegniamo a fornire il sito e i servizi di vendita con ragionevole cura e competenza. Potremmo sospendere temporaneamente alcune funzionalità per manutenzione, aggiornamenti, esigenze di sicurezza o problemi tecnici, cercando di limitare per quanto ragionevolmente possibile gli inconvenienti per gli utenti.
Nella misura consentita dalla legge applicabile, non rispondiamo di perdite indirette o non ragionevolmente prevedibili al momento dell’acquisto, né di conseguenze derivanti da informazioni inesatte fornite dal cliente, uso improprio dei prodotti o eventi fuori dal nostro ragionevole controllo.
Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge. In particolare, le presenti condizioni non pregiudicano i diritti inderogabili del consumatore relativi alla conformità dei prodotti, alla sicurezza, al rimborso o ad altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Eventi fuori dal ragionevole controllo
L’esecuzione di un ordine può essere ritardata o impedita da eventi fuori dal nostro ragionevole controllo, quali gravi interruzioni dei trasporti o delle comunicazioni, provvedimenti delle autorità, emergenze, calamità naturali, conflitti, scioperi esterni o interruzioni rilevanti dei servizi essenziali.
In tali situazioni adotteremo misure ragionevoli per ridurre l’impatto, riprendere l’esecuzione appena possibile e informare il cliente quando l’evento incide in modo significativo sull’ordine. Se l’ordine non può più essere eseguito, saranno applicati i rimedi previsti dalla legge e dalle politiche pertinenti.
Risoluzione delle controversie e legge applicabile
In caso di domanda, reclamo o controversia relativa al sito o a un ordine, il cliente è invitato a contattarci per consentire una verifica e cercare una soluzione ragionevole in via amichevole.
Le presenti condizioni, i contratti di acquisto e le eventuali controversie sono disciplinati dalla legge applicabile, incluse le norme inderogabili poste a tutela dei consumatori. Nessuna disposizione delle presenti condizioni priva il cliente della protezione riconosciuta dalle norme che non possono essere derogate contrattualmente.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, ciascuna parte potrà utilizzare i rimedi e rivolgersi alle autorità o agli organi competenti individuati secondo la legge applicabile.
Aggiornamento delle condizioni
Le presenti condizioni possono essere aggiornate per riflettere modifiche ai servizi, alle modalità operative, alle funzionalità del sito o ai requisiti applicabili. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e avrà efficacia secondo quanto indicato o consentito dalla legge.
Le modifiche non incidono retroattivamente sugli ordini già conclusi, salvo quando ciò sia richiesto dalla legge o concordato con il cliente. Per ogni ordine si applica, in linea generale, la versione delle condizioni vigente al momento dell’acquisto.
Contatti
Per domande sulle presenti condizioni, su un ordine, una consegna, un reso o un rimborso, è possibile utilizzare la pagina di contatto: https://heartcloudflower.com/contact-us/.
