Ambito di consegna
HeartCloudFlower effettua consegne in Europa, inclusi i paesi dell’Unione europea e altri paesi europei, compreso il Regno Unito (UK). La disponibilità effettiva della consegna per un determinato indirizzo viene confermata durante il pagamento.
Alcune destinazioni, isole, aree remote o località soggette a limitazioni del corriere potrebbero disporre di opzioni di consegna ridotte o richiedere costi aggiuntivi. Le opzioni disponibili saranno mostrate, quando applicabile, al momento del pagamento.
Elaborazione degli ordini
L’elaborazione dell’ordine inizia dopo la conferma del pagamento e la verifica dei dati necessari alla spedizione. Una volta affidato il pacco al corriere, il cliente riceverà una conferma di spedizione, se prevista per il metodo selezionato.
Gli ordini effettuati durante fine settimana, festività o periodi di elevata domanda possono iniziare a essere elaborati nel primo giorno lavorativo utile. Se un prodotto non è immediatamente disponibile o se sono necessarie verifiche sull’ordine, contatteremo il cliente utilizzando i recapiti forniti durante l’acquisto.
Tempi di consegna stimati
I tempi di consegna dipendono dalla destinazione, dal metodo di spedizione disponibile e dal corriere. La stima applicabile viene indicata durante il pagamento, nelle opzioni di consegna o nella conferma dell’ordine.
Le tempistiche comunicate sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica. Possono variare in caso di periodi di forte attività, controlli doganali, condizioni meteorologiche, festività, problemi operativi del corriere o consegne in zone remote.
Spese di spedizione, imposte e oneri doganali
Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione, dalle caratteristiche dell’ordine e dal metodo di consegna selezionato. L’importo effettivo applicabile viene mostrato nella pagina di pagamento prima della conferma dell’acquisto.
Le imposte applicabili vengono calcolate o indicate in base alla destinazione e alle norme vigenti. Per le spedizioni verso paesi non appartenenti all’Unione europea, incluso il Regno Unito quando applicabile, possono essere richiesti dazi doganali, imposte di importazione, spese di sdoganamento o altri oneri locali.
Salvo diversa indicazione durante il pagamento, tali oneri non sono inclusi nelle spese di spedizione e possono essere riscossi dalle autorità competenti o dal corriere. Il loro importo dipende dalle regole del paese di destinazione e non può essere determinato in anticipo da HeartCloudFlower.
Tracciamento dell’ordine
Quando il metodo di spedizione scelto prevede il tracciamento, i relativi dati vengono comunicati dopo l’affidamento del pacco al corriere. Il collegamento o il codice di tracciamento potrebbe richiedere del tempo prima di mostrare i primi aggiornamenti, poiché deve essere registrato nei sistemi del corriere.
Non tutte le opzioni di consegna prevedono un tracciamento in tempo reale. La disponibilità e il livello di dettaglio degli aggiornamenti dipendono dal servizio selezionato, dal corriere e dal paese di destinazione.
Indirizzo e problemi di consegna
Il cliente è tenuto a verificare che il nome del destinatario, l’indirizzo, il codice postale, il numero di telefono e le altre informazioni di consegna siano completi e corretti prima di confermare l’ordine.
- Indirizzo errato o incompleto: se l’ordine non è ancora stato spedito, cercheremo di aggiornare i dati quando tecnicamente possibile. Dopo la spedizione, una modifica dell’indirizzo potrebbe non essere disponibile o potrebbe comportare costi aggiuntivi richiesti dal corriere.
- Destinatario assente: il corriere può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni per il ritiro o depositare il pacco presso un punto autorizzato, secondo le procedure applicabili nella zona di consegna.
- Pacco non ritirato o rifiutato: se la spedizione viene restituita, contatteremo il cliente dopo il rientro e la verifica del pacco. Un eventuale nuovo invio dipenderà dalla disponibilità del prodotto e potrà richiedere il pagamento delle nuove spese di spedizione e degli eventuali costi di restituzione.
- Pacco restituito per dati non corretti: eventuali rimborsi o nuove spedizioni saranno valutati considerando lo stato del prodotto, le spese sostenute e i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Se il cliente nota un errore nell’indirizzo, deve contattarci il prima possibile. Non possiamo garantire che una modifica sia possibile dopo l’avvio dell’elaborazione o l’affidamento del pacco al corriere.
Ritardi nella consegna
Le spedizioni possono subire ritardi a causa di elevati volumi stagionali, condizioni meteorologiche avverse, interruzioni dei trasporti, problemi operativi del corriere, controlli doganali, festività, scioperi, restrizioni locali o difficoltà di accesso alle aree remote.
In caso di ritardo, collaboreremo con il corriere per ottenere le informazioni disponibili e forniremo al cliente gli aggiornamenti pertinenti. Un ritardo nella scansione del tracciamento non significa necessariamente che il pacco sia smarrito. Se una spedizione non riceve aggiornamenti per un periodo insolito, il cliente può contattarci affinché vengano effettuate le opportune verifiche.
Contatti
Per domande sulla spedizione, per segnalare un problema con l’indirizzo o per richiedere assistenza su un ordine, è possibile utilizzare la pagina di contatto: https://heartcloudflower.com/contact-us/.
Per consentirci di effettuare le verifiche necessarie, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e una descrizione chiara della richiesta, senza trasmettere dati di pagamento completi.
